Légal

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

1Rx (« nous », « notre ») fournit un logiciel infonuagique de gestion des livraisons destiné aux pharmacies. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, comment nous les utilisons et les protégeons, et les droits dont vous disposez. L'essentiel : vos données sont hébergées sur des serveurs situés au Canada et ne sont jamais vendues ni partagées à des fins commerciales — elles ne servent qu'à fournir le service à votre pharmacie. Notre approche est alignée sur la LPRPDE (PIPEDA) et les lois provinciales applicables, dont la Loi 25 du Québec (le détail, norme par norme, se trouve sur la page Sécurité).

1. Renseignements que nous recueillons

• Compte pharmacie : nom de la pharmacie, coordonnées, identifiants de connexion.
• Données de livraison : nom du destinataire, adresse, numéro de téléphone, instructions de livraison.
• Numéro de téléphone mobile du patient lorsqu'il consent à recevoir des notifications par SMS.
• Données techniques : journaux d'utilisation et adresse IP, à des fins de sécurité et de fiabilité.

2. Notifications par SMS

Lorsqu'un patient y consent, nous envoyons des notifications de livraison transactionnelles (par exemple : livraison prévue, livreur en route, commande prête). Le consentement est recueilli par la pharmacie au point de service; il est facultatif et n'est jamais une condition d'obtention d'un service.

• La fréquence des messages varie selon vos livraisons.
• Des frais standards de messagerie et de données peuvent s'appliquer.
• Répondez STOP (ou ARRET) en tout temps pour vous désabonner; AIDE (ou HELP) pour obtenir de l'aide.
• Aucun renseignement de santé (nom de médicament, diagnostic) n'est transmis par SMS.

3. Utilisation des renseignements

Nous utilisons les renseignements uniquement pour exploiter le service de livraison, envoyer les notifications consenties, assurer la sécurité, le soutien et la facturation. Nous n'utilisons pas les données des patients à des fins de marketing.

4. Partage avec des fournisseurs

Nous faisons appel à des fournisseurs de services strictement nécessaires à l'exploitation, notamment Telnyx (transmission des SMS) et notre hébergeur infonuagique. Ces fournisseurs ne sont autorisés à traiter les données que pour notre compte et selon nos instructions. Les données sont hébergées au Canada.

5. Conservation et sécurité

Les renseignements sont conservés le temps nécessaire à la prestation du service et au respect des obligations légales, puis supprimés ou anonymisés. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles (chiffrement en transit, contrôle d'accès, journalisation).

6. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, leur rectification ou leur suppression, retirer votre consentement (y compris aux SMS, en répondant STOP) et déposer une plainte. Pour exercer vos droits, écrivez à support@1rx.ca. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.

Livreurs : la marche à suivre pour faire supprimer votre compte et les données associées est détaillée sur la page Supprimer votre compte livreur.

7. Applications mobiles pour livreurs

Les pharmacies abonnées peuvent fournir à leurs livreurs nos applications mobiles (iOS et Android). Elles traitent les mêmes données de livraison que le service web, avec les particularités suivantes :

• Localisation : pendant une tournée active seulement (au moins une livraison en cours), l'application envoie la position du livreur à sa pharmacie : dès le début de la tournée, puis au moins toutes les 12 minutes, et toutes les 5 minutes lorsque le livreur est en retard sur l'heure promise d'un arrêt. L'envoi se poursuit quand l'application est en arrière-plan ou l'écran éteint. La pharmacie s'en sert pour suivre la progression de la tournée et repérer les retards; selon le forfait, la position sert aussi à réordonner les arrêts restants. Aucun suivi hors tournée. Le serveur ne conserve que la dernière position connue de chaque livreur. Sur iPhone, la position est aussi enregistrée au moment d'une preuve de livraison, d'un transfert ou d'un retour, afin de documenter l'action. L'interface livreur web, offerte comme solution de rechange, envoie la position en continu après « Je pars », tant que la page reste ouverte.
• Preuves de livraison : photos et signatures recueillies lorsque la pharmacie l'exige, transmises à celle-ci et conservées avec le dossier de livraison.
• Copie hors ligne : les livraisons du jour sont conservées sur l'appareil pour permettre le travail sans réseau, protégées par les mécanismes de l'appareil (verrouillage, chiffrement du système), puis synchronisées au retour de la connexion.
• Notifications : uniquement des notifications opérationnelles locales (ex. : arrêt ajouté à la tournée). Aucune notification publicitaire.
• Aucune publicité, aucun traceur tiers et aucune revente de données dans les applications.

8. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique; la date de mise à jour ci-dessus reflète la version en vigueur.

9. Nous joindre

Pour toute question relative à la confidentialité : support@1rx.ca.